Joomla Software solutions Template

Мы предоставляет три типа поддержки системы ELMA своим клиентам:

• Гарантийная поддержка
• Техническая поддержка
• Лицензионная поддержка

Гарантийная поддержка системы

Гарантийная поддержка предоставляется покупателю системы в течение 6-ти месяцев после приобретения системы.
В рамках гарантийной поддержки каждый покупатель системы получает:

• В рамках нарантийной поддержки Пользователь может создавать запросы следующих типов: Ошибка, Предложение по улучшению системы.
  
  Ошибка. Ситуация, которая не является частью нормального функционирования системы ELMA и которая была вызвана неверной логикой, заложенной в систему ELMA. Исключения:
  • Ситуация, связанная с неверным функционированием оборудования или операционной системы, которые влияют на функционирование системы, не является ошибкой.
  • Ситуация, связанная с неверным функционированием системы при несоблюдении технических требований, не является ошибкой.
• Пользователь может получать бесплатно обновления системы.
• Консультации по функциям продукта по телефону 8 (3412) 93-66-93
• Все консультации предоставляются по рабочим дням с 9-00 до 17-00 по московскому времени

Техническая поддержка системы

Дополнительно к гарантийной поддержке покупатель системы имеет возможность заключить договор технической поддержки Программного Продукта. Договор технической поддержки может быть заключен как во время срока гарантийной поддержки, так и после окончания срока гарантийной поддержки.
Техническая поддержка обеспечивает максимально возможный комфорт при использовании системы. Она позволяет экономить время Ваших технических специалистов и предупредить возможные вопросы при использовании системы.
Выдержка из договора о предоставлении технической поддержки:

• На время действия данного Договора Пользователь получает доступ к Сайту поддержки
• В рамках технической поддержки Пользователь может создавать запросы следующих типов: Ошибка, Вопрос по использованию системы, Предложение по улучшению системы.
• Все консультации предоставляются по рабочим дням с 9-00 до 17-00 по московскому времени.
• При предоставлении удаленного доступа к серверу, где установлена система ELMA, специалисты компании помогут решить вопросы по работе системы и настроить систему для оптимального функционирования.
• При необходимости специалист отдела поддержки Исполнителя может провести On-line демонстрацию функций системы.
• Регламент обработки Запросов:

• • Пользователь должен создать Запрос на Сайте поддержки.
  • Специалист может задать уточняющие вопросы через Сайт поддержки. Пользователь оповещается об этих вопросах через электронную почту.
    • После выяснения всех деталей Специалист должен дать Ответ на запрос. Пользователь получит ответ через электронную почту.

В таблице приведены время реакции и время разрешения запросов в зависимости от типа Запроса.

* Время указано в рабочих часах согласно рабочего календаря Исполнителя.

Лицензионная поддержка системы

Дополнительно к гарантийной поддержке покупатель системы имеет возможность заключить договор лицензионной поддержки Программного Продукта. Договор лицензионной поддержки может быть заключен как во время срока гарантийной поддержки, так и после окончания срока гарантийной поддержки.
Лицензионная поддержка обеспечивает максимально возможный комфорт при использовании системы. Она позволяет экономить время Ваших технических специалистов и предупредить возможные вопросы при использовании системы.

Выдержка из договора о предоставлении лицензионной поддержки:

• В рамках лицензионной поддержки представитель Заказчика может бесплатно получать и следующие обновления:
  • Service Pack для ПП
  • Новые минорные версии ПП
  • Новые Мажорные версии ПП
• На время действия данного Договора Пользователь получает доступ к Сайту поддержки (http://support.elewise.ru).
• Все обновления будут доступны для скачивания с Сайта поддержки.
• Установка обновлений не входит в рамки настоящего договора, но услуга может быть оказана за отдельную плату.
• Консультирование по установке обновлений входит в рамки настоящего договора.
• В рамках лицензионной поддержки Пользователь может создавать запросы следующих типов: Ошибка, Предложение по улучшению системы.
• Все консультации предоставляются по рабочим дням с 9-00 до 17-00 по московскому времени
• Регламент обработки Запросов:

• • Пользователь должен создать Запрос на Сайте поддержки
  • Специалист может задать уточняющие вопросы через Сайт поддержки. Пользователь оповещается об этих вопросах через электронную почту.
  • После выяснения всех деталей Специалист должен дать Ответ на запрос. Пользователь получит ответ через электронную почту.

В таблице приведены время реакции и время разрешения запросов в зависимости от типа Запроса.

* Время указано в рабочих часах согласно рабочего календаря Исполнителя.